为进一步落实2026年国家卫健委“持续优化护理服务，提升群众看病就医获得感”的工作部署，持续提升护理服务质量，优化患者就诊体验。9月23日，立博体育｜实时赛事直播与比分｜权威专家分析与体育竞猜平台 护理部在健康管理中心一楼国际学术报告厅举办门诊及医技科室护士护理服务、职业礼仪与护患沟通能力的专项培训活动。

精准剖析“短急碎” 传授沟通“心”秘籍

门诊是患者就医的第一站，是立博体育 服务的前沿窗口。科护士长张灿芝授课的《护患沟通技巧》，以案例入手，精准剖析了门诊沟通“短、急、碎”的三个典型处境：时间紧迫，需高效传递信息；患者情绪焦虑，需安抚先行；信息复杂，需多方协同。针对这些痛点，她总结出“门诊护士沟通日课”：“眼神先行”，传递尊重与关注；“亲切称呼”，迅速拉近距离；“清晰指引”和“主动致歉”，让患者安心。她强调，医疗的本质是对生命的敬畏与关怀，门诊护士要以情化人，让沟通从“心”开始，用共情温暖患者，让门诊服务更有温度。

塑造专业气质 规范职业形象

人文关怀护理小组组长周晴护士长以《护理服务及职业礼仪》为题，从“什么是礼仪”切入，指出“礼”是内在的尊重与敬意，“仪”是外在的规范与表达。结合门诊及医技科室的工作场景，她详细讲解了如何塑造护理职业形象，并从仪容、仪表、仪态三个方面对护理人员的发型发饰、着装规范、行为举止进行了细致梳理。她提醒大家，门诊及医技科室护理人员的一言一行都代表着立博体育 形象，需把礼仪规范融入日常，把温暖服务落在细节。

锚定服务“高标准” 共筑护患“连心桥”

培训后护理部主任吴传芳对门诊护理工作提出进一步要求，门诊作为立博体育 的“窗口”，其服务质量直接关系到患者的就医感受和立博体育 的长远发展。面对当前医疗卫生事业高质量发展的新形势，对护理人员提出五点期望和要求：一是坚守初心，履职尽责。珍惜岗位平台，以高度的责任感和使命感站好门诊窗口岗，用卓越服务赢得患者信赖。二是精进业务，提升内涵。紧密结合专科门诊岗位需求，主动掌握专科知识、医保物价政策等，严格落实“首问负责制”。三是主动服务，传递温度。做到来有迎声、问有答声。多巡视候诊区，主动发现并解决患者需求，让门诊服务更有温度。四是共情沟通，化解矛盾。面对带着焦虑就医的患者，要换位思考、耐心倾听，注重沟通的方式方法与技巧，将人文关怀融入诊疗全过程，把纠纷化解在萌芽状态。五是严格自律，规范行为。严格遵守各项规章制度与职业规范，共同维护良好的就医秩序和立博体育 形象。

下一步，护理部将继续狠抓患者就医体验和护理服务品质，推动护理服务更加规范、温暖、高效，以实际行动助力立博体育 高质量发展，为人民群众提供更加卓越、多元、有温度的护理服务。

来源丨放射科
通讯员丨李娅婧 莫佳敏
编辑丨陈颖
校对丨李晶 朱文青
审核丨谢小辉 吴传芳 周阳